Ecordua, Landing
Empresa especialista en Ecoturismo y apasionada por la naturaleza, que a lo largo de los años se ha especializado en diferentes áreas para entregar a sus usuarios diferentes experiencias a lo largo de todo Chile; algunas como Kayak, Montañismo, Senderismo, Ski, Escalada en Roca, entre otros.
Scope: Rebranding de Marca and Research para encontrar insights de usuarios y clientes.
Duración: 2 Semanas
Herramientas: Sketch, Invision
Role: Ux Research
Problema
Dado la pandemia y la contingencia mundial, como muchas otras marcas Ecordua se vio afectada, la demanda por parte de los usuarios bajo y tras esto se requirió el trabajo de investigación para potenciar la marca y encontrar necesidades de los usuarios.
Research
Para dar respuesta a las research questions, se utilizaron las siguientes herramientas de investigación: Online Survey and Interviews.
Algunas de las preguntas de investigación fueron: ¿Quiénes son los usuarios que contratan servicios de rutas personalizados? Qué necesidades tienen a la hora de contratar?
Encuesta online
Con el objetivo de obtener información rápida por parte de los usuarios de los hitos más importantes a comprender, es que se comenzó el research por medio del envío de una encuesta online tanto a usuarios de Ecordua cómo a potenciales usuarios. Se realizaron versiones en inglés y español.
Entrevistas
Entrevistas semi-estructuradas con 6 usuarios para cubrir los gaps de conocimiento que teníamos y que se llevaron a cabo en videollamadas, tanto en inglés y español. En estas entrevistas se tuvo un Notetaking y por su parte se grabaron siempre que existiera el consentimiento.
Insights usuarios
"Distance and elevation gain … elevation gain with being the main thing for me".
— Patrick
"Las recomendaciones, esto es todo para mí, lo pondría a lo largo, es lo más importante".
— Trini
"… Este momentos, que me doy para realizar estas actividades se convierta en algo íntimo y de desarrollo.
— Lorena
Definición de Mapa de empatía
A la hora de buscar información de lugares para ver a veces sienten que deben de buscar en múltiples lugares
Mientras más información encuentren en el detalle del tour y actualizada más confianza
Mostrar información de especialización es vital, les da confianza
Poder contactar de manera rápida y sencilla
Tras obtener la información de las entrevistas y de la encuesta online se pudieron encontrar diferentes perfiles de usuarios y potenciales usuarios para la marca es por ello que se definieron dos arquetipos iniciales para poder profundizar más en sus necesidades. Algunos Highlights importantes a destacar son los siguientes desde la investigación:
Definición
Tras la investigación y la definición de los mapas de empatía se destacaron diferentes highlights, así se comenzó con la definición de arquitectura de la información que debía de estar presente en páginas centrales del site, tales como: Home, Membership, Nosotros y Experiencia en detalle.
Esto se trabajó con los colaboradores de diseño y desarrollo, por lo que se llegó a la entrega de un site con información que los usuarios buscaban tanto en la marca como en otros portales aportando un mayor valor.
Video con el diseño en producción del sitio Ecordua.com
Conclusiones
Dado el corto timing del proyecto no se pudieron llevar a cabo todas las mejoras encontras en la investigación, es así que se le entregó a la marca una lista de posibles next steps. Como conclusión personal veo que es de sumo valor para empresas que están en sus etapas iniciales la entrega de estas guías a seguir.